سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك استبدال المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع - الاستبدال، وإذا استلمته باحدى الحالات التالية:
- منتج غير مطابق (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات التجارية)
- منتج تالف به مشكلة مصنعية شريطة ان يتم التوضيح من خلال فيديو او صور ترسل لقسم خدمة العملاء
شروط الاستبدال
ارجاع المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة، كما يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.
سيتم اقتطاع رسوم التوصيل من اجمالي المبلغ المرتجع. (30 ريال قطري)
بحال قمت باستلام المنتج و لم يناسبك دون وجود اي خلل او مشكلة به بامكانك ان تقوم باستبداله بعد الحصول على الموافقة من قسم خدمة العملاء على ان تتحمل (رسوم التوصيل بالبلد) او ٢٠٪ من قيمة المنتج ايهما اكثر.
ما هي رسوم التوصيل التي سوف اتحملها بحال قررت استبدال طلبي دون وجود اي خلل مصنعي فيه؟
ثلاثون ريال قطري
ما هي المنتجات الغير مشمولة في سياسة الاستبدال او الاسترجاع؟
- المشدات
- منتجات العناية الشخصية
- منتجات العناية بالشعر و البشرة
- اغطية الكنب
- الباربكيو و معدات الشواء
- الاثاث
- الهدايا المجانية
ولذلك ننصح بقراءة وصف المنتج جيدا قبل شراءه
الارجاع النقدي في كوكب
نتيح في كوكب امكانية الارجاع النقدي، وذلك بعد ان تتم الموافقه على طلب الارجاع من قبل قسم خدمة العملاء على ان يتحمل العميل رسوم الارجاع الى مخازننا و تتم اعادة قيمة المنتج (مع اقتطاع رسوم التوصيل او التركيب ان وجد) وذلك بعد ان نقوم باستلام المنتج المرتجع. علما ان الارجاع النقدي سيتم اعادته الى حسابك البنكي.
ما هي المدة المسموحة للاستبدال / الارجاع؟
عزيزي العميل يرجى العلم انه بامكانك استبدال - ارجاع المنتج خلال (7) ايام من تاريخ استلام الطلب على أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم و عليه ملصق العلامة التجارية
و لن نقبل باسترجاع اي منتج مستعمل، متضرر من سوء الاستخدام او مغسول. كما نعتذر عن ارجاع او استبدال اي منتج كرتونته ليست معه او اتضح من خلال الصور المرسلة الى خدمة العملاء انه قد تم استخدامه.
يتحمل العميل دفع رسوم التوصيل و فرق السعر ان وجد في حال الاستبدال
ما هو الوقت المستغرق للارجاع النقدي؟
يستغرق الارجاع النقدي من 7-14 يوم عمل
لقد استلمت منتج غير طلبي، ماذا افعل؟
لا داع للقلق، كل ما عليك فعله هو التواصل مع رقم خدمة العملاء على رقم الواتساب الخاص ببلدك و تزويدهم بصورة للقطعه المستلمة مع صورة الفاتورة و سيتم التواصل لحل مشكلتك خلال 48 ساعة عمل.
وصلني طلبي تالف!
بحال استلمت اي منتج تالف، مكسور، منتج مختلف الرجاء التواصل مع خدمة العملاء و ارسال صورة للقطعه المستلمة لمساعدتك بحل مشكلتك و استبدال القطعه باخرى جديدة و خالية من اي عيوب
أين يجب علي ارسال طلبي المرتجع؟
بامكانك اختيار شركة الشحن المناسبه لحضرتك
هل يمكنني استبدال اي منتج قمت بشراءه؟
يمكنك استبدال اي منتج لست راضيا عنه فيما عدا تلك المنتجات التي تندرج تحت خصوصية الشركة بعدم الارجاع.
اين يمكنني مراسلة خدمة العملاء؟
يسعدنا تواصلك معنا عبر الواتساب على الرقم +97444469366
كما يمكنك التواصل مع الخط المباشر على الرقم +97444469366 ليقوموا بتحويل طلبك للقسم المعني
ما الذي يجب علي فعله بحال ادخلت عنوان خاطيء؟
لا داع للقلق سيتم التواصل معك من قبل القسم المعني لتأكيد طلبك قبل ارساله و بامكانك ايضا التواصل معنا على الرقم
هل يمكنني الغاء او تعديل الطلب بعد انشاءه؟
لا داع للقلق سيتم التواصل معك من قبل القسم المعني لتأكيد طلبك قبل ارساله و بامكانك ايضا التواصل معنا على الرقم